Recuperar carritos abandonados en Ecommerce es una de las principales preocupaciones de los negocios que venden artículos.
Es más fácil convencer a las personas que ya estaban interesadas en tus productos que conseguir nuevos clientes.
Se estima que un 77% de personas abandonan en proceso de compra en una tienda virtual.
Esto es un porcentaje muy alto y puede afectar a tus ingresos de manera exponencial. Tipos como estos son los que puedes aprender en nuestros cursos de ecommerce.
Para lograr que los usuarios terminen de hacer esta transacción, existen una serie de estrategias que vas a conocer.
Razones por las cuales no se completa una transacción
Una de las principales tareas que debes realizar para recuperar carritos abandonados en Ecommerce es revisar porque los clientes no han terminado de hacer una compra y han dejado a mitad el proceso.
Esto se puede deber a diferentes factores y son los siguientes:
- Gastos de envío elevados: si un cliente ve en último momento el precio total con los gastos de envío, puede tomarlo por sorpresa y como es un gasto adicional, prefieren ir a otro ecommerce.
- No tenía pensado comprar: hay usuarios que se pasan por una tienda solo para comprar los precios, por lo que este tipo de clientes tampoco termina de hacer la compra.
En este caso, no depende de ti.
- Indecisión: al cliente le gusta el producto, pero no se siente seguro de querer adquirirlo.
Lo que hará hasta comprar será visitar otras webs o foros para ver las opiniones y después terminar la transacción.
- Poca claridad: la usabilidad de tu sitio web y la experiencia de usuario son dos factores importantes en los resultados de compra.
Si una persona entra en tu tienda y quiere realizar una compra, pero no sabe cómo finalizar el pago o no encuentra la manera de ir al siguiente paso, también se terminará por ir.
- Método de pago: mientras mayores alternativas para el pago ofrezcas, más posibilidades tienes de que compren el producto y abandonen el carrito.
Hay personas que prefieren pagar por Paypal, otras con tarjeta y otras mediante transferencia bancaria.
- Demasiada información: este es otro de los motivos por los cuales se suele dejar una compra sin finalizar.
Dale facilidad a tus clientes de poder registrarse mientras estás rellenando los datos para la compra.
- Lista de deseos: si no tienes una opción de agregar los artículos a una lista de deseos, los usuarios terminarán de utilizar el carrito de la compra como esta lista.
Es fundamental que agregues un botón para esta función.
8 Tácticas para recuperar los carritos abandonados en Ecommerce
Una vez has entendido por qué los usuarios terminan por irse de tu tienda, hay que buscar soluciones para recuperar carritos abandonados en Ecommerce.
Las estrategias que pueden aplicar ante esta situación son las siguientes:
- Agrega un chat online: a los clientes les gusta recibir ayuda de forma inmediata y no tener que desplazarse a través de las páginas de soporte o centro de ayuda.
Esto hace que tengan que abandonar el carrito de compra para resolver cualquier duda.
- Reduce los pasos: intenta que la compra finalice en la menor cantidad de pasos posible, ya que esto es una de las principales motivaciones del abandono de carritos en ecommerce.
Lo mejor es que integres el método de pago en una misma plataforma.
- Minimiza los costes de envío: consigue un proveedor que te sea económico para que tus clientes no tengan que gastar de manera considerable en el envío.
También es importante que pongas este gasto detallado al inicio de la compra.
- Varias plataformas de pago: imagina que tu cliente va a pagar su compra y no puede hacerlo porque no tienes la pasarela de pago que requiere.
Mientras más opciones des para finalizar, mayores tasas de conversión vas a tener.
- Asegúrate de que no hay errores: imagínate que vas a terminar una compra y la plataforma da error.
Esto también es un motivo por el cual se abandonan muchos carritos. Debes revisar que todos los pasos puedan ser ejecutados sin problema.
- Envío rápido: a los clientes no les gusta esperar para tener su pedido, debes hacer todo lo posible para que llegue lo más pronto posible.
También es esencial que pongas la opción de recogida en puntos cercanos, en caso de que el usuario no se encuentre en casa a la hora de la entrega.
- Ofrece registro con Google o Facebook: todo el mundo tiene una cuenta de Facebook o un correo de gmail.
Si agregas la opción de log in, ahorrarás tiempo a los usuarios evitando que tengan que rellenar formularios larguísimos.
En conclusión, si quieres recuperar carritos abandonados en Ecommerce y que tu negocio crezca de manera exponencial, debes evitar que los clientes no abandonen sus carritos a mitad de camino.
Tienes que facilitar el proceso y evitar que inviertan mucho tiempo en ello.
Esta es la única manera para que puedas obtener mejores tasas de conversión y los usuarios vuelvan a comprar en tu tienda.