Mejores Chatbot para WordPress en 2022

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Hoy en día para que un negocio digital tenga éxito es necesario ofrecer la información de manera rápida y personalizada.

Esto supone contratar a personas para que puedas ofrecer este soporte que los visitantes de un ecommerce requieren.

Existe una alternativa mucho más económica que la contratación de personal para soporte, y su nombre es chatbot de WordPress.

Gracias a esta herramienta podrás ofrecer soluciones de manera inmediata a tus clientes.

Aunque hay una diferencia entre un chatbot y un chat en vivo y es necesario que conozcas las características de ambas para que decidas cuál de las dos es más fiel a tu estrategia de marketing y ventas.

mejores chat box para wordpress

¿Qué es un chatbot?

Se trata de un pequeño botón de chat que aparece en los sitios web en la que los visitantes pueden realizar sus consultas de un producto y/o servicio.

Las características principales de esta herramienta son las siguientes:

  • Su avatar es un robot.
  • El nombre también es parecido al de un robot.
  • Responde de forma inmediata.
  • Ofrece múltiples respuestas y pide que elijas una.
  • Al escoger una respuesta, volverá a efectuar otras preguntas de manera sistemática.

En otras palabras, un chatbot es un programa que sirve para dar soluciones a las inquietudes o resolver las dudas de los usuarios.

Las marcas suelen configurar el orden de las respuestas y la información que se da para cada pregunta

Muchas empresas suelen combinar el chatbot con el chat en vivo para darle mayor fluidez a la comunicación con los clientes.

Por ejemplo, suele utilizar el chatbot para horas de menos tráfico y el chat en vivo para preguntas técnicas más complejas.

 

Tipos de chatbots

Los chatbots se pueden clasificar de varias maneras, pero una forma sencilla y básica de conocer sus tipos es la siguiente:

  • Chatbots básicos: este tipo de herramientas usan scripts y reglas fáciles de configurar.

Estos son los que se pueden encontrar con mayor frecuencia en los sitios web debido a su facilidad para programar.

  • Chatbots de IA: están creados para que se puedan adaptar de manera rápida al lenguaje conversacional del ser humano y se activan mediante ciertas palabras clave.

Requieren de un conocimiento más avanzado en programación para ajustarlos

  • Chatbots de redes sociales: se suelen encontrar en estas plataformas.

Facebook y messenger son los que emplean en mayor medida estas herramientas, pero también pueden ser integrados en WordPress.